고객지원

백지한자는 10급부터 5급까지 총 1,026자의 한자를 무료로 제공합니다.

4급·3급·준2급·2급은 프리미엄 구매 후 이용할 수 있습니다.

프리미엄을 구매하면 상용한자 2,136자를 모두 학습할 수 있습니다.

아니요. 프리미엄은 월정액 구독이 아닌 1회 구매형 상품입니다.

한 번 구매하면 추가 구독료 없이 프리미엄 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

준1급과 1급은 향후 업데이트를 통해 순차적으로 제공할 예정입니다.

이미 프리미엄을 구매하신 분들은 해당 급수가 추가되면 별도의 결제 없이 이용할 수 있습니다.

정확한 출시 일정은 추후 안내하겠습니다.

현재 정확한 출시 일정은 미정입니다.

아니요. 동일한 Apple 계정 또는 Google Play 계정을 사용하면 기존 구매 내역을 다시 확인할 수 있습니다.

일반적으로 앱 실행 시 구매 정보가 자동으로 복구될 수 있습니다.

프리미엄 기능이 잠겨 있다면 다음 방법을 이용해 주세요.

1. 앱 실행
2. 설정(Settings)으로 이동
3. 구매 내역 복원(Restore Purchases) 선택
4. 기존 구매 계정으로 구매 내역 확인

정상적으로 복원되면 추가 결제 없이 프리미엄 기능을 이용할 수 있습니다.

현재 iOS와 Android의 구매 내역은 서로 연동되지 않습니다.

Google Play에서 구매한 상품은 동일한 Google 계정의 Android 기기에서, App Store에서 구매한 상품은 동일한 Apple 계정의 iOS 기기에서 복원할 수 있습니다.

운영체제를 변경하는 경우에는 별도의 구매가 필요합니다.

먼저 구매 당시 사용했던 Apple 계정 또는 Google Play 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요.

이후 인터넷 연결 상태를 확인하고 앱을 다시 실행한 다음, 설정에서 구매 복원을 시도해 주세요.

문제가 계속된다면 고객지원 이메일로 문의해 주세요.

아니요. 백지한자는 별도의 회원가입이나 앱 계정 로그인 없이 이용할 수 있습니다.

학습 기록과 설정 정보는 기본적으로 기기 내부에 저장됩니다.

기기 환경과 백업 설정에 따라 앱 재설치 시 일부 데이터가 복구될 수 있지만, 모든 학습 기록의 복원을 보장하지는 않습니다.

학습 기록은 기본적으로 기기 내부에 저장되므로 앱을 삭제하면 데이터가 사라질 수 있습니다.

일부 Android 기기에서는 시스템 백업을 통해 데이터가 복구될 수 있지만, 기기 및 백업 설정에 따라 결과가 달라집니다.

프리미엄 구매 내역과 학습 기록은 별도로 관리됩니다.

앱 삭제 또는 기기 변경 시 학습 데이터가 사라질 수 있습니다. OS 백업을 통한 복원 가능성은 있지만, 모든 학습 기록의 복원을 보장하지 않습니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 인터넷 연결이 정상적인지 확인
2. 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행
3. 설정에서 구매 복원 실행
4. 구매 당시 사용한 Apple 또는 Google 계정 확인

구매 상태를 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않으면 고객지원 이메일로 문의해 주세요.

프리미엄 구매의 환불은 결제한 앱스토어의 정책에 따라 처리됩니다. App Store에서 구매한 경우 Apple을 통해, Google Play에서 구매한 경우 Google Play를 통해 환불을 요청해 주세요.

문제가 해결되지 않으면 고객지원 이메일로 문의해 주세요.